山东高尔夫球场总经理
访桃源江景总经理蔡顺新----提升自我与走出去
管理之道:提升自我与走出去
 ——访桃园江景总经理蔡顺新
   
 
 
     阳光明媚,草长莺飞。伴随着春天脚步的到来,桃园江景也在春风中迎来了2013年的第一届会员杯比赛,趁着这次机会,我们采访了桃园江景的总经理蔡顺新先生,让我们一起来聆听一下在他带领下,桃园江景会在未来的一年里,会有什么新的变化。

    桃源江景,一个拥有世界标准的36洞的球场,位于山东半岛东南部,是穿越我国的全球三大候鸟迁徙路线中心枢纽,黑脸琵鹭、白鹭、野鸭等寻常可见,丹顶鹤、白天鹅也毫不吝惜其高傲的身影。从2006年第一杆开始,已然成为中国第一湿地生态球会。对于去年才刚刚任职的蔡总来说,他算得上是球会里的“新人”了,作为一个总经理,掌管着一个球会的大小事宜,这些事大到一个俱乐部的发展,小到柴米油盐,众多繁杂的事物怎么让新上任的蔡总做的应心得手,这其中可就是一门大的学问了。

   
 
 
    蔡总说,自己来到桃园江景的时间不长,但是凭着自己在高尔夫行业的经验来看,这是一家正在蓬勃发展的俱乐部。球会有着明确的定位,依托整个安泰信集团,立足青岛本地区,结合区位优势,打造属于自己的发展模式。从去年来到桃园江景,球会的也进行了一些相应的调整,从管理人员到方针策略,都制定一系列更加贴合实际的路线。尤其是针对于今年的管理定位上,球会制定出来服务提升的口号。

    对于这个口号,蔡总说他们并不是空喊,而是已经做出了许多的改变。首先就是球童的整体素质水平,因为球童是整个球场中接触客人最多,而对应服务时间也最长的员工,同时也代表着一个球场的精神风貌。因此,他们会安排合理的时间来对球童进行培训与学习,除了自己内部的一些培训人员,也会从外边聘请更加专业的老师,内外兼修,提升球童职业素养,能够给球手提供更加专业正确的信息。

   
 
 
   今年,球场整体定位为“提升年”,除了在服务水平上面的提升,还有最重要的一个方面就是球场品质的提升。主要就是草坪的养护,果岭的质感,还有沙坑的布置。尤其是北方到了冬季,天气寒冷干燥,给草坪的养护方面带来了很大的困难。球会也会针对这一问题,投入比以往更多的资金来进行维护,希望能给球员带来最棒的击球感觉。

    除了在服务水平,球场质量上的提升,还有会所这一部分。球员带经历18洞的挥杆后,怎么能给球员带来最贴心周到的服务,是蔡总最为关心的另外一个话题。蔡总说,一个好的球会,不单单是有一个好的球场,好的球童。更要体会到球员在打完球后疲惫时的需要,我们要致力于最细微周到的服务,所以营造一个好的会所环境也是刻不容缓的。而桃园江景已经在会所前台,餐厅,包括行政人事方面都做了很大的改善,以迎合客人们的需求。甚至于员工的福利待遇,都会有很大的提升。球会还很细心的给员工搞生日会,增加阅览室等设施来增加员工的归属感。深谙管理之道的蔡总认识到,员工在球场的工作都很辛苦,只有企业把员工服务好了,员工才会把更好的服务带给客户。
   
    除了对球会整体的服务水平要有大的提升以外,在长远的发展上面一定要“走出去”,以前球会只是单独各自运营,很少与外界沟通。然而资深的蔡总深刻的认识到,要想在一个行业立足,并不断的促使它向前发展,一枝独秀是不行的,必须要联合起来,互相取长补短,有竞争,也有帮助,这才是一个行业深远发展的道路。所以,从今年开始,华山高尔夫、伯爵山高尔夫有活动,他们也都会派人去进行帮助与学习。三家联动,对于三个俱乐部,对于整个集团,都促进了交流与合作。
        
    今年刚刚开场,便已经有许多大型的赛事及活动,正在酝酿策划中。蔡总谦虚的说,这并不是他一个人的功劳,而是安泰信集团整个高尔夫事业部给与的大力支持,以及员工的辛苦和付出,才换来了这些。但更离不开的是会员们和新老客户的的感情相系,众多朋友对桃园江景寄予的希望。而桃园江景也会不负众望,打造出一流的服务带给大家。
   
    如今的桃园,在蔡总的带领下,上下一心,想要把球会打造成一个一流的高尔夫俱乐部,给客人带来一份“家”的温馨,凭着这股凝聚力,把球会打造成一个家,让会员和员工都有着一份离不开的归属感。